1. Kapsam

Bu metin, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya iletişim kanalları üzerinden (telefon, WhatsApp, form vb.) bizimle iletişime geçtiğinizde oluşabilecek kişisel veri işleme süreçlerini kapsar. Amacımız, yol yardım hizmeti sunarken gizliliğinizi korumak ve verilerinizi şeffaf şekilde yönetmektir.

2. Veri Sorumlusu

Bu web sitesi kapsamında işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu, web sitesini işleten Çorlu Yol Yardım’dır. Bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0541 541 05 31
• WhatsApp: Mesaj Gönder

3. Toplanan Veriler

Sunduğumuz hizmet ve kullandığınız iletişim yöntemine göre aşağıdaki veri türleri işlenebilir:

• Kimlik/iletişim verileri: Ad-soyad (paylaşırsanız), telefon numarası
• Talep bilgileri: Arıza/çekici talebi, araç türü, açıklamalar
• Konum bilgisi: Siz paylaştığınız takdirde (harita pini, adres, ilçe/mahalle)
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgileri, cihaz bilgisi, sayfa görüntüleme kayıtları (sınırlı)
• Çerez verileri: Site performansı ve kullanıcı deneyimi için kullanılan çerez kayıtları

4. Veri Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitesindeki formlar, telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları, e-posta (kullanılıyorsa) ve site ziyaretiniz sırasında oluşan teknik kayıtlar aracılığıyla toplanabilir.

5. İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Yol yardım talebinizi almak, değerlendirmek ve hizmet sunmak
• Konuma göre en yakın ekibi yönlendirmek ve operasyon planlamak
• Talebiniz hakkında bilgilendirme yapmak ve iletişim sağlamak
• Hizmet kalitesini artırmak, geri bildirimleri değerlendirmek
• Site güvenliğini sağlamak, kötüye kullanım ve hataları tespit etmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

6. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) çerçevesinde; sözleşmenin kurulması/ifası, meşru menfaat, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve açık rıza gibi hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir.

7. Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulması amacıyla gerekli olduğu ölçüde; (i) operasyonel süreçlerde görev alan yetkili personel ile, (ii) teknik altyapı/hosting hizmeti sağlayan firmalar ile, (iii) yasal zorunluluk halinde yetkili kurum ve kuruluşlar ile paylaşılabilir. Paylaşımlar, amaçla sınırlı ve uygun güvenlik tedbirleri ile yapılır.

8. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/ saklama süreleri kadar muhafaza edilebilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilebilir.

9. Veri Güvenliği

Verilerin korunması için uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır. Yetkisiz erişim, veri kaybı ve kötüye kullanım risklerini azaltmak için erişim kontrolleri, güçlü parola politikaları, güvenlik güncellemeleri ve sınırlı yetkilendirme gibi önlemler alınabilir. Ancak internet üzerinden yapılan veri iletimlerinde %100 güvenlik garanti edilemeyeceğini hatırlatırız.

10. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz; kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını ölçmek ve güvenliği desteklemek için çerezler kullanabilir. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezleri kapatmanız, bazı özelliklerin beklenildiği gibi çalışmamasına neden olabilir.

11. Üçüncü Taraf Hizmetler

Site altyapısı, analiz araçları veya harita/iframe gibi gömülü içerikler üçüncü taraf hizmetler üzerinden çalışabilir. Bu hizmetlerin veri işleme koşulları ilgili üçüncü tarafın kendi politikalarına tabidir.

12. KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme ve kanunda öngörülen diğer haklara sahipsiniz.

13. Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Başvurunuzda mümkünse ad-soyad, iletişim bilgisi ve talep konusunu açıkça belirtmeniz, sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

• Telefon: 0541 541 05 31
• WhatsApp: Mesaj Gönder